「這麼想吧!如果成功不是那麼困難,就不會讓你感覺那麼好了。」

──瑞奇特(Mike Richter),美國冰球聯盟名人堂成員(NHL Hall of Fame

 

福斯新聞頻道(Fox News Channel)創辦人兼執行長艾爾斯(Roger Ailes)說:「有些人想要成名,有些人則想要立業,這兩種人非常不同。美國有95%的人想要成名,這些人造成很多問題,要靠想立業的那5%去解決。我希望你的書是講那5%,而不是那95%。」

 

這本書就是寫給艾爾斯點出的那想立業的5%,但在那5%的人當中,我們再聚焦於更小一群人,他們不只帶給我們啟發,更真正成就了偉大。他們是真正的贏家,衷心希望他們的故事能激勵你跨越這最後1%,加入他們的行列。

 

贏家的五個特質

 

本書內容來自數十位產業頂尖人士的訪談,包括《富比世》(Forbes)美國富豪排名榜前四百名,以及《財星》(Fortune)五百大企業領導者。他們帶領公司攀上頂峰、帶領團隊成為世界頂尖,在各自領域都極為知名且受到尊重。在梳理了數百頁訪談內容之後,我發現這些人的職涯,都有些共同的態度和行為。本書將整合分析這些人的「成功祕密」,讓你也可以擁有這些態度和行為。

 

一、贏家有自知之明

 

贏家有自知之明,深知自己的優劣勢,並據以調整。

 

千萬別小看這種力量,從雷曼兄弟(Lehman Brothers)、通用汽車(General Motors)到電路城(Circuit City),無數公司都面臨掙扎或倒閉,因為他們的領導者都留在舒適圈、害怕犯錯,未能在適當時機採取正確行動。

 

美國媒體大亨梅鐸(Rupert Murdoch)在曼哈頓第六大道的執行長辦公室說道:「不要以為我能在這裡五十年,是因為我們這家公司很棒,從沒犯什麼大錯。你如何質問自己?你會看著鏡子裡的自我反省嗎?當你看到事情不對勁時,是否會試著改正?如果沒辦法改正,你得告訴自己,我一開始這麼做就是錯的,然後認賠殺出。我知道什麼時候該認賠殺出。」

 

贏家能夠聽到其他人的需求和想望,因為關注他人,讓他們能想出革命性的解決方案,而不只是小小的改進。他們知道自己的長處能如何滿足他人需求,並能忽略小干擾而實現最大價值。簡單來說,贏家能預見並追求最大的回報。

 

贏家認知到,他們不只是在銷售實質的產品,也是在推銷他們自己。每次互動都是與人產生連結的機會,也就是銷售的機會。贏家知道什麼能打動人,也知道如何有效訴求人們的恐懼和渴望。他們仔細傾聽,然後重複所聽到的一字一句;他們知道如何清楚訴諸人們自己都未察覺的需求,並推出產品來滿足這些需求。

 

搖滾樂團U2主唱波諾(Bono)也是十足的贏家,可說是當代最具代表性的藝人,是世界最知名的人物之一。U2的演出在結束後好幾小時仍不絕於耳,他們的音樂在多年後仍不斷被演奏。然而波諾最大的成功,將持續好幾個世代。他的成功跨越社會各層面,讓他成為真正的贏家,而不只是搖滾樂壇的傳奇人物。

 

聽波諾接受賴瑞‧金(Larry King)訪問,或是和其他世界領導者會面,或主持政策會議,就會發現他已經為全世界弱勢群體贏得廣大支持力量。沒錯,他有個巨大的平台,但許多搖滾巨星也有。他之所以成為贏家,並不是因為他很有力量,而是因為他做到別人做不到的,因為他親切、有說服力。

 

二、失敗不過是練習

 

贏家不說教,而是說服。贏家能清楚表達自己的原則,並親切地邀請你加入,但那是你自己的選擇。當然,是他們帶領你,但最終你會自己決定認同他們的觀點。贏家不會只看個別的競賽、產品或演出,他們懂得堅持,知道如何保持長期成功。他們同意馬克‧吐溫的觀點:「忘不掉比記不得更具破壞性。」

 

他們從失敗中學習,以取得最終成功。如果各位比較喜歡體育,那麼正如冰上曲棍球選手葛瑞茲基(Wayne Gretzky)所說的:「不曾嘗試的射門,是百分之百不會進的。」

 

贏家另一個共同特質是,非常不喜歡輸。他們就像歐威爾(George Orwell)的小說《一九八四》(1984)中,一○一房裡的任何一個人一樣,可以在腦海裡清楚看到輸的樣子。雖然贏家都擅長表達,卻說不清失敗對他們情緒的影響,甚至有好幾個人拒絕回答和失敗有關的問題,好像他們的字典裡沒有失敗,但他們都能清楚看到。

 

對有些人而言,失敗是有關童年不愉快的回憶,對其他人而言,失敗是嚴重出錯的時刻。我最喜歡的故事,是網球傳奇球星康諾斯(Jimmy Connors)所說的:「比輸球還糟糕的是賽後和對方握手時,看到他們打敗我之後臉上的表情。我恨死那感覺!那真是種羞辱。」

 

贏家從不放棄,也不輕易接受失敗,會不斷努力直到成功。每個贏家對自己所做和所傳達的,都充滿熱情。熱情具有傳染性,能讓其他人看到你看到的、想像你所想像的,然後也想跟進。贏家不會大聲說話引起別人注意,而是以專注的力量打動別人。他們很少談到盈虧、利潤甚至成功,而是談更高的目標,並邀請你共襄盛舉。他們會找出個人經驗中的弱點或缺陷,在其他人還沒注意到時就加以克服,也會找出阻礙他人的障礙,並予以超越。

 

擅長投資新興科技、管理140億美元資產的銀湖公司共同執行長戴維森,提出一個微妙觀點:「高成就的人和成就較低的人,差別不在於他們如何回答問題,而在於釐清哪些問題值得提出的能力。高成就的人尋找值得解決、值得問的問題,然後問自己是不是真的能有重大突破。」

 

三、人生像是一盒巧克力

 

本書提到的多位富豪還有一個共同點,就是出身貧困。讀者從他們今天的生活方式一定看不出來,但是金錢匱乏,甚至連日常營養都不夠,顯然讓他們的年輕時代留下傷害,也大大影響他們對成功永無止境的渴望。

 

開發美國購物中心(Mall of America)和凱薩宮購物中心(The Forum Shops)的不動產開發鉅商賽門(Herb Simon)童年時極為貧窮,他年輕時最大的恐懼是「早上獨自在飯店房間醒來,只穿著一件內衣。沒有客房服務,也沒有錢。」

 

他在紐約布朗克斯區的狹小三房公寓長大,一直睡在父母房裡的小床上,直到青少年時期。賽門說:「我們向來沒什麼錢,常聽母親擔心錢的問題,我有時去睡覺時,都還擔心我們沒錢。」2009年,賽門名列《富比世》雜誌美國富豪榜第317名,從來不住不提供客房餐飲服務的飯店

 

橄欖球傳奇教練霍茲(Lou Holtz)在一個一房的地下室公寓長大,家裡沒有冰箱,但年輕時面臨的挑戰,大大影響他一生對於卓越的追求。我為本書進行數十次訪談,霍茲教練的訪談最讓我受到激勵,當然這也可能是因為只有他在訪談中親自做飯給我吃。他有著249勝、132敗的傲人戰績,也是唯一帶領六個大學校隊打進季後賽的教練。坐在他的書房,被各式各樣不可思議的職涯紀念品包圍,就不難了解他為什麼不只是大學體育界的模範,也是有力的演說者。

 

我問霍茲教練,像他這樣出身貧窮的人,如何取得如此出色的成就。他揮舞手臂強調說:

 

「我不認為上帝讓我們來到這個世界,只是要我們當平凡人。你的人生高度,是由10%的外在境遇,加上90%的自我反應所決定。做了有價值的事的人,必定都克服了某些逆境。還有,我成長的過程並不艱辛。我不覺得自己窮,也沒有抱怨,從來沒有。別忘了,別人並不在乎你的問題,甚至會因為你有問題而高興。」

 

籃球界傳奇威斯特(Jerry West)的出身更卑微,成長於西維吉尼亞州鄉下一個赤貧的五百人採礦社區。他原不願談到童年,但在我向他解釋,他成功克服逆境的經驗能啟發他人之後,他同意告訴我。我引述他的故事讓讀者了解,不論出身如何,都有機會爬到頂端:

 

「我家連日常生活都很困難,有時家裡連幾分錢都沒有。我沒有誇張,父親沒工作的期間,我們真的一無所有。我們從來沒有汽車,更不曾全家度假,我以前到什麼地方都用跑的。我還記得看電影《阿甘正傳》(Forrest Gump)時心想,自己跟他好像。我父母沒受過什麼教育,我也沒辦法上學,但我熱愛籃球。我不知道自己球技不錯,因為我很瘦、個子又小。我具備的只是很強的職業道德和想像力,加上有人對我感興趣,那就夠了。」

 

他生涯14個球季入選明星隊14次,也讓他進入了名人堂。順便一提,看過NBA官方商標裡那個球員的剪影嗎?那就是威斯特。

 

四、堅持做對的事

 

現代拉斯維加斯創辦人韋恩(Steve Wynn)並非出身貧窮,但在他21歲大學四年級時,父親驟逝,留下10萬美元債務,和一家每週都在賠錢的賓果遊樂場。很少報導提到他這段過去,我問韋恩是否考慮過直接宣布破產,或是不管父親欠的債務。他停了一下,用懷疑的表情看著我,用溫和但堅定的口吻回答我:

 

「父親臨終那晚,要我記下他要交代的事:『一切都會好起來的。要是有什麼萬一,我欠你法蘭克叔叔15千美元,還欠誰誰誰一萬美元。把錢還給他們,這件事要記下來。』我坐在他旁邊,寫下他的吩咐。

 

第二天,醫生沒辦法讓他的心臟繼續跳動。我剛滿21歲,還有個10歲的弟弟。我們破產了,那是我最慘的事。但是當我父親告訴我要做那些事,要還清那些債務時,我就想,我得完成他的遺言。我遵照他的指示,從沒想過不做。我父親是言出必行的人。

 

基本上,誠實的人真的不會想太多。對我而言,那就是唯一該做的事,不只因為那是對的事。誠實沒什麼了不起,不該為自己的誠實感到驕傲,人本來就該當個誠實的人,不誠實才應該感到可恥。

 

我在新年之前,就還清父親欠合夥人的78千美元。在接下來十二個月裡,把欠所有人的錢都還清了。」

 

別忘了,那是個21歲的年輕人,他父親欠的是1963年的10萬美元,而他在一年之內全部還清!那樣的堅持和正直,讓他能夠以當時的年紀說服銀行貸款,讓他在拉斯維加斯開展事業,也讓他今天名列《富比世》全球富豪榜第616名。

 

五、錢無法使人免於匱乏

 

再和大家分享一個例子。葛瑞納特利(Andy Granatelli)堪稱北美房車賽(NASCAR)之父,天生就擅長推銷,在1950年代催生了數十億美元的賽車產業。由他協力設計的引擎,也讓他的車隊在1960年代晚期和1970年代,贏得令人稱羨的印第五百賽車冠軍(Indianapolis 500)。他有多項汽車方面的發明,自己也擔任駕駛,所開發的汽車打破了上百項速度和耐力的世界紀錄,而且很多紀錄都是他先前創下的。他將對汽車的熱愛變成數億美元的財富,但他的財務狀況並非一直那麼好:

 

「我知道餓肚子的感覺,那種真的快餓死的感覺。我的生活就像電影《憤怒的葡萄》(The Grapes of Wrath)裡的情節,大家將家當裝滿破爛的小車,開到加州去,只是他們沒有工作,我再也不想過那樣的日子。我真的相信,我會變胖就是因為我再也不想餓肚子。我把胃填滿,我不想死的時候還餓著肚子。」

 

葛瑞納特利在訪談時告訴我,雖然他已經開始節食,體重還是超過三百磅。他的骨架比較大,後來減了超過一百磅。贏家大多會同意,金錢能為他們買到自由,但是葛瑞納特利等人也認知到,金錢無法能讓他們完全免於恐懼。

 

不經過溝通就想成功,是不可能的。每個贏家都會想清楚要怎麼說,而且能在最合適的時候,說出最有說服力的文字。本書記錄並解讀他們的成功,但更重要的是,這也讓各位能參考他們的親身經驗,運用到你的人生、工作,以及你對不凡的追求。

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