老悲悲的華麗生活

【新華社曼谷10日電】據報導，今年以來已有超過2萬起針對曼谷市計程車司機服務差的投訴，屢屢出現的出租車司機不良行為讓越來越多本地人和外國遊客感到不滿。為此，交通部擬計程車司機「黑名單」發送到各大車行。

中國遊客韓曉艾表示：本月初在曼谷湄南河碼頭夜市購物之後，準備打車回賓館，但是由於到賓館路程較近，接連十幾輛出租車都不願意載她，在等待了近半小時後她才坐上一輛計程車。最後乘坐的這輛車也不打表，一上車司機就要一口價200銖。

日前曼谷路面交通管理局發布的一項報告稱，拒載、不使用計程器、服務態度差、行駛至錯誤目的地以及危險駕駛是人們對計程車服務投訴的主要內容。報告顯示，今年曼谷計程車投訴熱線接到2萬3000多起投訴電話，其中拒載投訴超過一萬起，為各項投訴之最。

在曼谷居住了將近10年的德國人萊奧說，「幾乎每次打車都會遇到拒載的情況，如果我不說泰語，會有很多司機繞路」，他表示對曼谷出租車服務的感受越來越差。

今年7月6日，曼谷計程車司機查德差揮刀將一名美國乘客砍死在鬧市，事情起因正是該名乘客懷疑司機在計程器上動了手腳，拒付不到兩美元的資費，此事在泰國頗為震動。而僅僅一個月之後，又有一名計程車司機因為勒索、毆打乘客被警察逮捕。曼谷市民乍薩娜說，由於出租車服務差而引發的暴力事件不僅使泰國出租車業形象惡劣，也為泰國支柱產業旅遊業抹黑。

泰國路面交通管理局的新聞發言人說，如今民眾對於自己得到滿意服務的意識越來越強，因此自從2011年投訴熱線開通以來，對出租車司機的投訴每年都在增多，交通管理局一直在積極尋求解決辦法。

此前交通管理局出台了對被投訴的處罰措施：第1次被證實違規，出租車司機將受到1000銖罰款；第2次被證實違規不僅將處以1000銖罰款，還將吊銷7天駕駛照；第3次遭投訴將罰款1000銖並永久吊銷駕駛照。

然而事實證明這些處罰措施收效甚微。「事實上，每次司機遭到投訴或者有交通違規行為，繳納罰款的不是開車司機，而是車行，」出租車公司老闆頌薩說，現有措施很難對司機起到約束作用，一旦一名司機被發現有問題，或者拖欠公司罰款，他們就會另謀一個公司。而車行無法調查到新入車行的司機是否有過被投訴的情況，即使去政府部門詢問也會遭拒絕。

針對這一問題，交通部長參察表示，一個可以連接政府部門和出租車行的數據庫正在建設當中，一旦該數據庫完工，被列上「黑名單」的出租車司機將被通知到各個出租車行。讓各大車行拒絕接受「黑名單」上的司機，以提高曼谷出租車服務的整體質量。

雖然也在因出租車司機不良行為問題頭疼，但頌薩表示：「如今出租車司機賺錢也不容易，交通擁堵，油氣價也很高，希望大家理解出租車司機的不易。」

DLT Check in：泰國曼谷計程車服務品質評價APP，ㄧ起回報與協助改善曼谷計程車的服務吧！

從《GrabTaxi 叫車服務APP》一文介紹叫計程車服務的迴響來看，初次前往泰國的人，總難免會在叫計程車這件事上受點氣，而旅遊經驗豐富的人，不是據理力爭或技巧性避免，就是逆來順受地當成當地文化的一部分。然而，對致力維持觀光發展的泰國政府來說，這可是一件不得不處理的事，加上2015年6月計程車費率提高將會生效，這款「DLT Check in」手機回報軟體，成為泰國政府監控計程車服務品質的利器。

泰國主管計程車的交通部陸路運輸廳 (Department of Land Transport of Thailand, DLT)，在帕拉育軍政府於2014年上台後，逐步加強計程車的管理力道，陸路運輸廳於2015年3月針對外國遊客眾多的暹邏市中心購物商城，開始整頓計程車拒載、喊價等問題。依據Thai Visa News報導，首次違規的計程車司機，將會面臨1,000泰銖以下罰款與接受教育訓練，第二次違規是停止執照30天，第三次違規就是停止執照6個月，一個月內連續違規或嚴重違法的話，就可直接吊銷執照。

此外，泰國政府就是透過「DLT check in」與「1584熱線電話」兩種方式，提供乘客反應計程車服務品質的管道。「DLT check in」為免費下載的APP，包含iOS與Android兩種版本，提供乘客回報計程車服務的評價，目前提供泰文與英文兩種版本，泰國當地人與國外遊客皆可註冊使用，目前國外遊客回報率約達2成左右。計程車行若旗下乘客投訴率高的話，會受到禁止擴張車隊的懲罰；反之若乘客反應良好的話，車上就可貼上優良認證的標誌。

要注意的是，這款軟體純粹當作回報或投訴計程車服務品質的管道，並無法為乘客帶來任何立即的補償與狀況處理，目前陸路運輸廳也僅正在取得各計程車行的配合，期望能取得計程車司機的載客資料，未來也許能進一步依據當日乘客的投訴，進行立即處理與懲罰。接下來，就來簡單介紹「DLT check in」的下載與使用方法，熱愛泰國旅遊且有心協助改善曼谷計程車品質的人，或是受氣且無處可發洩的話，可以使用看看這款軟體唷。

泰國計程車“任性”惹眾怒政府民間齊出招解決“打車難”

2015-03-25 18:47:39 

國際線上報道（駐泰國記者任芊）：來過泰國的朋友一定都對首都曼谷繁忙的交通有印象，炎炎烈日下最需要的是一輛冷氣十足的計程車，不過任意喊價、拒載和辱罵乘客這樣的計程車“惡行”已經在曼谷肆虐己久，許多本地民眾和外國遊客都深受其害。近日，泰國政府出臺系列措施期望整頓這一現象，以正泰國計程車的拒載歪風，一些手機“打車”軟體也應運而生，為應對曼谷“打車難”出謀劃策。

作為東南亞最受歡迎的旅行目的地之一，泰國首都曼谷以極富特色的佛教文化、令人垂涎的美食小吃、舒適摩登的購物商場成為外國遊客心目中的旅遊天堂、美食天堂和購物天堂。不過，近年來，曼谷的外國遊客普遍遭遇到一個令人頭疼的出行問題，日益“驕橫”的曼谷計程車司機不愛使用計程器或者直接拒載的現象越來越嚴重，已經引發了包括遊客、外國定居者甚至本地人的頻繁吐槽。去年6月，一名來自台灣的遊客在被計程車拒載之後向司機表示了不滿，隨後卻遭到司機毆打，他也成為首名在曼谷遭遇計程車司機暴行並向警察報案的外國遊客案例。“我以前覺得曼谷是個很安全的地方，但是如果計程車司機這樣對待客人的話，我可能會改變以前的看法。”

　　色彩繽紛的曼谷計程車一度被遊客們稱為是街上一道美麗的風景，然而臭名昭著的計程車司機的行為卻讓人無法恭維。在曼谷街頭，最常見的打車景像是，計程車在身邊緩緩停下後，司機先將前車窗搖下，詢問乘客要去的地點之後再決定是否載客，而在一些市中心地區或者旅遊景點，乘客甚至會碰上連續被十幾輛計程車拒載的情況，這讓泰國本地民眾都感到忍無可忍。25歲的曼谷市民帕洛伊（女）表示：“去太近的地方他們不願意，如果是堵車的地方他們更不願意，經常被拒載，市中心這一帶更加明顯，因為他們有更多選擇，所以可以選擇去想去的地方。我們現在比較經常用UBER和GRAB TAXI這樣的打車軟體，更好、更安全，而且更方便。”

曼谷素來以交通超級擁堵聞名，上下班高峰時段，車流經常會幾個小時一動不動，而許多計程車司機也因此對於乘客的目的地特別挑剔，除了“不順路”和“途經路線太堵車”等理由之外，不願意使用計程器也是許多司機拒載理由，而這一現象普遍出現在乘客為外國人的情況下，如果不願意支付司機要求的價錢，就只能在烈日下拼運氣了。

其實泰國交通部為了應對計程車拒載等不文明現象設有投訴電話，規定如果計程車司機拒載或者不使用計程器的話，將被處以1000銖以及沒收駕駛執照7-15天的懲罰，不過看似嚴格的這一規定並沒有對糾正曼谷計程車司機的行為起到太大作用，因為拒載現象仍然有增無減。“投訴非常頻繁，光今年就已經有超過1萬次投訴了，但是多數都是重復的情況，所以我們也提醒民眾們如果碰到行為不端的計程車，一定要記下車牌號給我們打電話進行投訴，這邊的工作人員會把司機叫來進行教育，再根據情節的嚴重程度進行懲罰。”

不過對於曼谷計程車的拒載和漫天要價行為也不能一邊倒地予以指責，有計程車司機就很委屈地為自己喊冤，表示曼谷的物價日益上漲，而計程車的資費卻十年如一日，一直沒有調價的趨勢，35銖（約合人民幣7元）的起步費與其他同等的大城市相比確實是有點太便宜，導致許多計程車司機辛苦拉活一整天不僅賺不了多少錢，還要忍受經常性的堵車長河，發發牢騷確實不可避免。長期在市中心一家酒店外趴活兒的計程車司機蘭就表示，“泰國計程車太便宜了，日租費就很貴，堵車不僅浪費時間還浪費油，價表應該要調整，現在起步費才35銖，司機是虧本的，我覺得起步費應該調到40-50銖。我有時候拒載乘客是因為我也要養家，家裏有老人，需要賺錢，可是打表根本賺不了錢，誰會幹不賺錢的活。”

為了方便曼谷民眾打車出行，和其他國家一樣，手機打車軟體也在這裡應運而生。在27個國家超過80個城市開展相關業務的“便捷計程車”手機軟體2013年開始在泰國落地，軟體分為乘客專用以及司機專用，方便乘客精確快捷地打車，並且避免了被拒載的風險。“便捷計程車”軟體泰國負責人阿歷克斯表示：“在這裡我們絕對能夠看到商機，大量的計程車和需要服務的民眾，以及效率低下，我們的服務是為了解決這些問題，這裡有很多計程車，但並不容易打車，計程車有很多地方要改善，可能會經常碰到十輛車裏能打上一輛的情況，所以我們想讓這方面變得對乘客更好。”

　　與此同時，泰國軍政府也注意到了這個引發外國遊客和本地民眾怨聲載道的極有可能貶損泰國國家形象的問題，決心對此大力整頓。泰國交通部近日新開通了一個給計程車評分的手機軟體，讓乘客能夠對自己乘坐的計程車服務進行評分，如果被拒載，則可以拍下拒載計程車車牌號上傳進行投訴。不過即使如此，計程車司機普遍面臨的待遇偏低問題如果得不到有效解決的話，“打車難”恐怕在很長時間內仍然會是泰國社會以及旅遊業的一顆“毒瘤”。

發佈日期：2014年12月13日泰國交通部日前公佈的計程車漲價通知開始實施。 ... 泰國計程車投訴建議電話為1584，若乘客將物品遺忘在曼谷計程車內，可用當地電話撥打該號碼，只需記住座位旁黃底黑字的四位號碼便可快速找回

最後的最後，幫大家總結了一下在泰國搭計程車的訣竅！

1. 上車前一定要問是否by meter，或和司機談好價錢再上車。

2. 不好攔車或怕自己攔車被坑，如果有代客叫車的旅館與觀景點，建議就代客叫車找車。

3. 最好事先查好目的地的泰文，或直接拿旅館名片等給司機，比較不會有溝通上問題。

4. 如果覺得司機怪怪的跳錶跳超快，或是在繞路，可以馬上下車，或是和他說要投訴他。