工作日誌 ----- 百貨公司專櫃小姐並沒有妳想像中的那麼友善
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很多女生到百貨公司專櫃購物 都有被櫃姐兇過的經驗 其實很正常
專櫃是做生意創造業績的地方 不是一個讓妳看看的場所 ---

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這和許多人的認知有差別 台灣百貨業以往流行的東京式服務已經過時
慢慢地被紐約式服務取代 去紐約逛過百貨公司就懂我的意思 ---

百貨業重視業績和產值 無怨無悔的服務態度經常招惹來無聊閒逛的人
與其浪費時間服務這一些最後看看的零產值 不如武裝門面開始過濾

靠近專櫃沒有在五分鐘之內表態購買的顧客 很快就會被櫃姐轟走
將地盤讓出來給下一個準顧客 無心購物的顧客根本不敢接近該櫃

如此一來 靠櫃的顧客購買率提高 廠商的業績也提高 如此才能賺錢
沒有被服務妥的顧客 只是這種制度下的小量犧牲 投訴其實也無效
只會被她們背後嘲笑 曲解妳是一個拿不出錢來的傻妞

很多人不以為然 認為 : 顧客在還不瞭解商品的情況下 如何產生消費慾望 ?
妳談論的議題是 : 商品教育 --- 而且 妳去錯地方了

商品教育是在許多百貨業舉辦的趴替活動 提供給消費者玩商品的機會
參加這一類別的主題趴 就近可以試用 + 學習 + 瞭解 ---- 最後再決定消費

對消費者而言 這樣的服務態度友善而且無壓力 不買東西也無所謂
這就是新型的電子商務消費 不過每一個經營店長只服務 10 -15 個主顧客

所以碰到邀請妳的機會 --- 千萬別錯過

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李承志

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